Chính sách đổi trả

Chính sách này áp dụng cho thiết bị, hóa chất, chất chuẩn và vật tư do CÔNG TY TNHH ĐẠT HIỂN cung cấp. Do đặc thù hàng khoa học – kỹ thuật, một số mặt hàng có điều kiện đổi trả riêng.

1. Trường hợp được đổi/trả

• Hàng giao sai so với báo giá/đơn đã xác nhận (sai model, sai quy cách).
• Hàng lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất, phát hiện khi nghiệm thu.
• Hàng hư hỏng do vận chuyển (có biên bản khi nhận hàng).

2. Điều kiện

• Thông báo trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.
• Sản phẩm còn nguyên tem, niêm phong, bao bì và phụ kiện đi kèm.
• Có hóa đơn/chứng từ mua hàng.

3. Không áp dụng đổi/trả

• Hóa chất, chất chuẩn (CRM) đã mở niêm phong; vật tư tiêu hao đã qua sử dụng.
• Hàng đặt riêng theo yêu cầu/cấu hình đặc thù.
• Hư hỏng do sử dụng, bảo quản sai hướng dẫn.

4. Quy trình

1. Liên hệ bộ phận kinh doanh/kỹ thuật, cung cấp mã đơn và mô tả tình trạng.
2. Chúng tôi xác nhận và hướng dẫn gửi trả (RMA).
3. Kiểm tra và xử lý: đổi hàng, sửa chữa hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận.

5. Hoàn tiền

Trường hợp hoàn tiền, thực hiện qua chuyển khoản trong thời gian thỏa thuận sau khi thống nhất biên bản. Chi phí vận chuyển đổi/trả do bên gây lỗi chịu.

Hỗ trợ đổi trả: 028 6276 4010 · sales@dat-hien.com.