1. Nguyên tắc chung
Công ty TNHH Đạt Hiển tiếp nhận và giải quyết mọi phản ánh, yêu cầu, khiếu nại của khách hàng liên quan đến hàng hóa và dịch vụ được giới thiệu trên nền tảng labstore.vn.
Việc giải quyết được thực hiện trên nguyên tắc thương lượng, hòa giải, tôn trọng quyền lợi hợp pháp của người tiêu dùng và tuân thủ quy định của pháp luật Việt Nam.
2. Kênh tiếp nhận
- Hotline/Zalo: 0938.470.988 (trong giờ làm việc);
- Email: sales@dat-hien.com;
- Biểu mẫu liên hệ trên website labstore.vn.
3. Phạm vi tiếp nhận
- Chất lượng, quy cách, xuất xứ, hạn sử dụng của hàng hóa;
- Tiến độ giao hàng, tình trạng hàng hóa khi bàn giao;
- Chế độ bảo hành, bảo trì, hỗ trợ kỹ thuật;
- Giá, báo giá, hóa đơn, chứng từ thanh toán;
- Thông tin hàng hóa hiển thị trên website chưa chính xác hoặc chưa đầy đủ;
- Việc thu thập, sử dụng thông tin cá nhân của khách hàng.
4. Thông tin khách hàng cần cung cấp khi phản ánh, khiếu nại
- Họ tên, tên đơn vị, số điện thoại và email liên hệ;
- Số báo giá, số hợp đồng, số hóa đơn hoặc ngày giao dịch (nếu có);
- Tên hàng hóa, số lượng, số serial/số lô (đối với thiết bị, hóa chất);
- Mô tả nội dung phản ánh và yêu cầu cụ thể;
- Hình ảnh, video hoặc tài liệu chứng minh (nếu có).
5. Quy trình và thời hạn giải quyết
Bước 1 – Tiếp nhận: Công ty tiếp nhận và xác nhận đã nhận phản ánh, khiếu nại trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi nhận được thông tin, đồng thời cung cấp mã theo dõi hoặc đầu mối phụ trách.
Bước 2 – Xác minh: Bộ phận phụ trách kiểm tra hồ sơ, đối chiếu chứng từ, làm việc với bộ phận kỹ thuật, đơn vị vận chuyển hoặc nhà sản xuất. Thời gian xác minh từ 05 đến 07 ngày làm việc.
Bước 3 – Phản hồi phương án: Công ty thông báo kết quả xác minh và phương án xử lý cho khách hàng qua điện thoại và email. Đối với vụ việc phức tạp cần giám định hoặc ý kiến của nhà sản xuất nước ngoài, thời hạn tối đa là 30 ngày làm việc và Công ty sẽ thông báo lý do kéo dài cho khách hàng.
Bước 4 – Thực hiện và kết thúc: Sau khi hai bên thống nhất, Công ty thực hiện phương án đã thỏa thuận (sửa chữa, đổi hàng, trả hàng, hoàn tiền, bồi thường theo thỏa thuận) và lập biên bản kết thúc vụ việc.
6. Trường hợp không đạt được thỏa thuận
Nếu hai bên không đạt được thỏa thuận thông qua thương lượng, khách hàng có quyền đưa vụ việc ra cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền, tổ chức bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, trọng tài thương mại hoặc Tòa án có thẩm quyền để giải quyết theo quy định của pháp luật.
Công ty cam kết tôn trọng và thực hiện nghiêm túc quyết định có hiệu lực của cơ quan giải quyết tranh chấp.
7. Đầu mối phụ trách
Bộ phận Chăm sóc khách hàng – Công ty TNHH Đạt Hiển
Hotline: 0938.470.988 | Email: sales@dat-hien.com
Thời gian làm việc: Thứ Hai – Thứ Sáu 08h00–17h00 (nghỉ Chủ nhật và các ngày lễ, Tết theo quy định).